满意度和满意率二者是有区别的
满意度调查和满意率调查二者都是反映接受物业服务的业主对物业服务质量的评价，但,由于被调查对象（即：业主）的数量和调查时所占的比例不同，其调查结果的可信度也会不同。满意度调查是抽样调查,满意率调查是全员调查。当需要了解整个区域的住房业主对物业服务的满意程度,被调查业主数量将是成千上百万的,采用全员调查的方法显然不可能,只能采用抽样的方法对接受物业服务的业主进行调查，这种调查叫做满意度调查。满意度调查一般是抽取10%的被调查对象作为调查样本。为了提高调查结果的可信度，这种10%的样本抽取，还应当将样本中的一半按职业、年龄、性别、在小区内感受物业服务的时间等因素进行分类，另一半则采用随机抽样的方法。但在实际操作中，上述的抽样调查方法往往是被忽视的。这种忽视就很有可能影响调查结果的可信度。其次，采用抽样调查的方法还存在着另一个可能影响调查结果可信度的风险。当某小区被调查的10%业主大部分对物业服务质量表示满意，而未被调查到的90%业主大部分对物业服务质量表示不满意时，那么，这个小区的调查结果与客观存在是相反的。反之，当某小区被调查的10%业主大部分对物业服务质量表示不满意，而未被调查的90%业主大部分对物业服务质量表示满意时，那么，这个小区的调查结果与客观存在也是相反的。因此，开展满意度调查比较适合一个较大区域的社会公众对物业服务的评价，它是一个模糊数学概念，从全区域范围来说，当被调查的对象数量足够多时，这种大数据统计的结果是可以反映该区域社会公众对物业服务满意程度的。一个住宅小区业主的数量多则上千户，少则几百户，当我们需要了解一个住宅小区的业主对物业服务的满意程度时，就可以采用全员调查，这种对被调查对象开展全员调查的形式，叫做满意率调查。满意率调查是对一个住宅小区全体业主开展物业服务是否满意的问卷调查，然后根据回收的问卷统计很满意、满意、一般、不满意、很不满意占整个小区业主的比例，精确地统计业主对物业服务满意的程度。因此，满意率调查的结果是可以真实地反映该住宅小区业主对物业服务满意程度的。